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客服管理

客服管理的主要功能如下:

  l  按揭管理:抵押貸款辦理情況、接件情況、跟蹤辦理進度、方便與銀行對帳。

  l  備案管理:管理合同備案情況

  l  產權辦理管理:管理客戶的產權辦理情況

  l  客戶投訴管理:客戶的投訴和處理

  l  面積實測:面積實測的情況,并計算補差款

  l  進住管理:記錄入住信息

(1)按揭管理

正式買賣合同錄入系統后,售樓員將客戶按揭材料收齊,材料經審核無誤后將按揭材料移交給按揭的管理人員,由其在系統中進行登記,本系統記錄按揭業務的辦理進程信息,對超出規定時限未交材料的客戶本系統會列出未辦理按揭登記的名單。

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如圖所示,按揭項的狀態有三種,已送、未送、不需要,其中有一些證件如<單身證明>等是有“有效日期”的限制,如果超過有效期限,客服人員會在報表按揭/備案送件明細表中查詢到,也會及時提醒客戶重新上交相關材料。按揭登記還會及時跟蹤每個件的辦理情況,辦理狀態分未完成、已完成兩種,好及時與銀行溝通。

(2)進住管理

    入住過程中所涉及的大量細節問題,在這里作了較細的指導,不但便于以后的日常管理,而且減少了入住以后事故的發生。入住管理中一項重要的工作是進往費用的收取,各項費用的計算、統計、匯總,然而由于費用項目較多、計算方法繁瑣,手工除了操作差錯率較高,而且工作負擔繁重。用軟件來管理進住準確率高,防止由于收費項目的繁雜,時間的交錯等因素發生少收、多收、錯收或遺漏等。直接打印出進住費用收據,使得各項費用的計算、統計、匯總工作簡單方便,輕松自如。

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